Orqana1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti při poskytování cloudové služby Orqana a tvoří podle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem.
1.2 Poskytovatelem je:
1.3 Služba je určena výhradně podnikatelům a právnickým osobám jednajícím v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Není určena spotřebitelům; ustanovení o ochraně spotřebitele podle § 1810 a násl. občanského zákoníku a podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, se proto nepoužijí.
1.4 Strany si ve smyslu § 1801 občanského zákoníku ujednávají, že se na jejich vztah nepoužijí § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o adhezních smlouvách.
1.5 Ujednání ve smlouvě odchylná od těchto podmínek mají před podmínkami přednost.
2. Vymezení pojmů
2.1 Služba, softwarová aplikace Orqana provozovaná poskytovatelem a zpřístupněná zákazníkovi prostřednictvím sítě internet, včetně dokumentace a podpory.
2.2 Workspace, oddělené pracovní prostředí zákazníka s vlastními daty, uživateli a nastavením.
2.3 Uživatel, fyzická osoba, které zákazník zřídil přístup do svého workspace.
2.4 Administrátor, uživatel s oprávněním spravovat workspace, jeho uživatele a nastavení.
2.5 Zákaznická data, veškerý obsah, který zákazník nebo jeho uživatelé do služby vloží nebo který ve službě vznikne jejich činností.
2.6 Tarif, rozsah funkcí a limitů zvolený zákazníkem, zveřejněný na webových stránkách služby.
2.7 Zúčtovací období, období, na které je předplatné hrazeno, zpravidla jeden měsíc nebo dvanáct měsíců.
3. Uzavření smlouvy
3.1 Zobrazení tarifů na webových stránkách služby není nabídkou; je výzvou k podání nabídky.
3.2 Nabídku podává zákazník odesláním registračního formuláře. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel zákazníkovi zřídí workspace a potvrdí to na uvedený e-mail.
3.3 Registraci smí provést pouze osoba oprávněná za zákazníka jednat. Odesláním formuláře tato osoba potvrzuje, že je k jednání oprávněna a že údaje jsou pravdivé a úplné.
3.4 Poskytovatel je oprávněn registraci odmítnout nebo ji podmínit doložením údajů, zejména při důvodném podezření na zneužití služby.
3.5 Smlouva se uzavírá v českém jazyce a poskytovatel ji archivuje v elektronické podobě. Zákazník má na žádost právo obdržet potvrzení o obsahu smlouvy podle § 1757 občanského zákoníku.
4. Rozsah služby, tarify a limity
4.1 Rozsah funkcí, počet uživatelů, počet aktivních projektů a další limity se řídí zvoleným tarifem.
4.2 Tarif Free se poskytuje bezúplatně v rozsahu uvedeném u tohoto tarifu a bez závazku dostupnosti. Poskytovatel je oprávněn jej změnit nebo ukončit s oznámením nejméně 30 dnů předem.
4.3 Při dosažení limitu tarifu poskytovatel na tuto skutečnost zákazníka upozorní. Nedojde-li k rozšíření tarifu, mohou být dotčené funkce omezeny; přístup k již uloženým datům a jejich export tím zůstávají nedotčeny.
4.4 Poskytovatel službu průběžně rozvíjí. Funkce mohou být přidávány, měněny nebo nahrazovány. Podstatné omezení nebo zrušení funkce oznámí poskytovatel nejméně 30 dnů předem; nesouhlasí-li zákazník, je oprávněn smlouvu k témuž dni vypovědět s vrácením poměrné části předplatného.
5. Cena, fakturace a daně
5.1 Ceny jsou uvedeny bez daně z přidané hodnoty, není-li výslovně uvedeno jinak. K ceně se připočte daň podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.
5.2 U zákazníka usazeného v jiném členském státě Evropské unie, který sdělí platné daňové identifikační číslo ověřitelné v systému VIES, se uplatní přenesení daňové povinnosti na příjemce. Samotné sdělení daňového identifikačního čísla bez jeho platnosti tento režim nezakládá.
5.3 Předplatné se hradí předem na celé zúčtovací období. Daňový doklad vystavuje poskytovatel elektronicky a zpřístupňuje jej v rozhraní služby; zákazník s elektronickou formou dokladu souhlasí.
5.4 Splatnost daňového dokladu činí 14 dnů od jeho vystavení, není-li ujednáno jinak.
5.5 Je-li zákazník v prodlení s úhradou, má poskytovatel právo na úrok z prodlení podle § 1970 občanského zákoníku ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.
5.6 Trvá-li prodlení déle než 30 dnů, může poskytovatel po písemné výzvě a marném uplynutí dodatečné lhůty 10 dnů přístup ke službě omezit nebo pozastavit. Po dobu pozastavení běží povinnost hradit cenu dál.
5.7 Poskytovatel je oprávněn ceny měnit vždy s účinností k novému zúčtovacímu období a s oznámením nejméně 30 dnů předem. Nesouhlasí-li zákazník se změnou, je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.
5.8 Již uhrazené předplatné se nevrací, s výjimkou případů výslovně uvedených v těchto podmínkách nebo stanovených zákonem.
6. Licence k užívání služby
6.1 Software je autorským dílem chráněným zákonem č. 121/2000 Sb., o právu autorském, ve znění pozdějších předpisů. Veškerá majetková práva k němu náleží poskytovateli.
6.2 Poskytovatel poskytuje zákazníkovi po dobu trvání smlouvy nevýhradní, nepřevoditelnou a územně neomezenou licenci k užívání služby pro vlastní vnitřní potřebu, a to podle § 2358 a násl. občanského zákoníku. Zákazník není oprávněn poskytovat podlicence.
6.3 Zákazník není oprávněn zejména službu dále prodávat, pronajímat, poskytovat třetím osobám jako vlastní službu, odstraňovat označení autorství, obcházet technická a licenční omezení ani provádět zpětné inženýrství nad rámec výslovně dovolený zákonem.
6.4 Poskytnutím zpětné vazby, námětu nebo návrhu na zlepšení uděluje zákazník poskytovateli bezúplatné a časově neomezené oprávnění je využít při rozvoji služby; to se netýká zákaznických dat.
7. Pravidla užívání a odpovědnost za obsah
7.1 Zákazník odpovídá za činnost všech svých uživatelů, za správu jejich oprávnění a za ochranu přístupových údajů.
7.2 Zákazník se zavazuje neužívat službu k jednání, které je v rozporu s právními předpisy, k ukládání obsahu porušujícího práva třetích osob ani k jednání, které ohrožuje provoz nebo bezpečnost služby.
7.3 Zákazník odpovídá za to, že je oprávněn zákaznická data do služby vložit a nechat je zpracovávat, zejména jde-li o osobní údaje jeho zaměstnanců, spolupracovníků a klientů.
7.4 Zjistí-li poskytovatel závažné porušení odstavců 7.2 nebo 7.3, je oprávněn přístup ke službě pozastavit; o pozastavení zákazníka bez zbytečného odkladu vyrozumí a umožní mu nápravu, nebrání-li tomu právní předpis nebo pokyn orgánu veřejné moci.
8. Zákaznická data, zálohy a export
8.1 Zákaznická data zůstávají zákazníkovi. Poskytovatel k nim nenabývá vlastnická ani jiná majetková práva a je oprávněn s nimi nakládat pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služby.
8.2 Poskytovatel nepoužije zákaznická data k vlastním účelům, zejména je nepoužije k trénování modelů umělé inteligence, k tvorbě statistik ani k marketingu, a to ani v agregované či anonymizované podobě, bez předchozího písemného souhlasu zákazníka.
8.3 Poskytovatel pořizuje zálohy nejméně jednou denně a uchovává je po dobu nejméně 30 dnů. Zálohy slouží k obnově provozu; nenahrazují povinnost zákazníka pořizovat si vlastní exporty pro archivní účely.
8.4 Zákazník je oprávněn kdykoli a bez poplatku pořídit úplný strojově čitelný export svých dat prostřednictvím rozhraní služby.
8.5 Po ukončení smlouvy zůstává export dostupný po dobu 30 dnů. Po jejím uplynutí poskytovatel zákaznická data odstraní, s výjimkou dokladů, jejichž uchování ukládá právní předpis, zejména zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, a zákon o dani z přidané hodnoty.
9. Funkce umělé inteligence a služby třetích stran
9.1 Služba umožňuje zákazníkovi připojit vlastní účet u poskytovatele modelu umělé inteligence. Připojení je dobrovolné a bez něj zůstávají ostatní funkce dostupné.
9.2 Aktivací takové funkce zákazník bere na vědomí, že data předaná ke zpracování opouštějí infrastrukturu poskytovatele a že se na ně vztahují podmínky zvoleného dodavatele. Za oprávnění data předat odpovídá zákazník.
9.3 Výstupy umělé inteligence mohou být nepřesné. Slouží jako podklad a před použitím vyžadují kontrolu člověkem. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí učiněná výhradně na jejich základě.
9.4 Totéž platí obdobně pro další integrace aktivované zákazníkem, zejména pro připojení e-mailové schránky, jednotného přihlášení a rozhraní API.
10. Dostupnost, údržba a podpora
10.1 Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí, aby byla služba dostupná nepřetržitě. U tarifů bez sjednané úrovně služeb se dostupnost negarantuje.
10.2 Garantovaná dostupnost, reakční doby a sankce za jejich nedodržení platí pouze tehdy, byly-li výslovně sjednány v samostatné smlouvě.
10.3 Plánovanou údržbu provádí poskytovatel zpravidla mimo obvyklou pracovní dobu a oznamuje ji předem. Neodkladný bezpečnostní zásah může provést kdykoli.
10.4 Podpora se poskytuje prostřednictvím zákaznického portálu ve službě v českém a anglickém jazyce v pracovních dnech.
11. Ochrana osobních údajů
11.1 Zpracovává-li poskytovatel osobní údaje obsažené v zákaznických datech, činí tak v postavení zpracovatele podle čl. 28 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů). Podmínky zpracování upravuje samostatná smlouva o zpracování osobních údajů, která je nedílnou součástí smlouvy.
11.2 U údajů o účtu, fakturaci, zabezpečení a obchodní komunikaci vystupuje poskytovatel jako správce. Rozsah, účely a doby uchování popisují zásady ochrany osobních údajů.
11.3 Na zpracování se dále použije zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů.
12. Mlčenlivost
12.1 Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, zejména o obchodním tajemství ve smyslu § 504 občanského zákoníku, a nepoužít je k jinému účelu než k plnění smlouvy.
12.2 Za důvěrné se považují i údaje sdělené při jednání o smlouvě ve smyslu § 1730 odst. 2 občanského zákoníku.
12.3 Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu trvání smlouvy a dále tři roky od jejího ukončení; u obchodního tajemství po dobu, po kterou trvají jeho znaky podle zákona.
12.4 Na žádost zákazníka uzavře poskytovatel samostatnou dohodu o ochraně důvěrných informací.
13. Odpovědnost za újmu
13.1 Strany odpovídají za újmu způsobenou porušením smluvní povinnosti podle § 2913 občanského zákoníku.
13.2 V rozsahu dovoleném právními předpisy se nehradí nepřímá újma, ušlý zisk, ztráta dat, jejichž zálohu si zákazník mohl pořídit exportem, a ztráta obchodní příležitosti.
13.3 Souhrnná povinnost poskytovatele k náhradě újmy za dvanáct po sobě jdoucích kalendářních měsíců je omezena částkou, kterou za totéž období zákazník za službu skutečně uhradil.
13.4 Omezení podle odstavců 13.2 a 13.3 se v souladu s § 2898 občanského zákoníku nepoužijí na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech.
13.5 Zákazník poskytovateli nahradí újmu, která mu vznikne z uplatnění nároku třetí osoby v důsledku porušení odstavců 7.2 nebo 7.3 zákazníkem.
14. Vyšší moc
14.1 Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění povinnosti, bránila-li jí v tom dočasně nebo trvale mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli ve smyslu § 2913 odst. 2 občanského zákoníku.
14.2 Za takovou překážku se považuje zejména výpadek dodávky elektrické energie nebo konektivity mimo sféru vlivu strany, rozsáhlý kybernetický útok, opatření orgánu veřejné moci, stávka nebo přírodní katastrofa.
14.3 Trvá-li překážka déle než 60 dnů, může kterákoli strana od smlouvy odstoupit.
15. Doba trvání a ukončení
15.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Předplatné se automaticky obnovuje na další zúčtovací období, dokud jej zákazník nezruší.
15.2 Zákazník může předplatné kdykoli zrušit prostřednictvím rozhraní služby. Zrušení je účinné ke konci zaplaceného zúčtovacího období.
15.3 Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou tří měsíců, která počíná prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi; v takovém případě vrátí zákazníkovi poměrnou část předplatného za nevyužité období.
15.4 Kterákoli strana může od smlouvy odstoupit pro podstatné porušení podle § 2002 občanského zákoníku, nebylo-li porušení odstraněno ani do 30 dnů od písemné výzvy.
15.5 Ukončením smlouvy nezanikají ustanovení článků 8, 11, 12, 13 a 18, která svou povahou mají trvat i po jejím zániku.
16. Obchodní sdělení
16.1 Poskytovatel je oprávněn zasílat zákazníkovi provozní sdělení týkající se služby, zejména informace o změnách, výpadcích, bezpečnosti a fakturaci; jejich zasílání nelze odmítnout, dokud trvá smlouva.
16.2 Obchodní sdělení podle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zasílá poskytovatel pouze na základě oprávněného zájmu ve vztahu k vlastním obdobným službám nebo se souhlasem. Odběr lze kdykoli bezplatně odmítnout odkazem v každé zprávě.
17. Změny podmínek
17.1 Jde o smlouvu zavazující dlouhodobě k opětovným plněním. Poskytovatel je proto podle § 1752 občanského zákoníku oprávněn tyto podmínky v přiměřeném rozsahu měnit, zejména v návaznosti na vývoj služby, právních předpisů nebo provozních nákladů.
17.2 Změnu poskytovatel oznámí nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti e-mailem a upozorněním v rozhraní služby.
17.3 Zákazník je oprávněn změnu odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu vypovědět nejpozději k poslednímu dni před nabytím účinnosti změny. Nevyužije-li tohoto práva a bude-li službu dále užívat, platí, že se změnou souhlasí.
18. Rozhodné právo a řešení sporů
18.1 Smlouva a vztahy z ní vzniklé se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, s vyloučením kolizních norem.
18.2 Strany se zavazují řešit spory nejprve jednáním odpovědných osob. Nedojde-li k dohodě do 30 dnů od doručení výzvy k jednání, rozhodne spor věcně a místně příslušný soud České republiky.
18.3 Vzhledem k tomu, že služba není poskytována spotřebitelům, neuplatní se mimosoudní řešení spotřebitelských sporů před Českou obchodní inspekcí.
19. Doručování
19.1 Písemnosti se doručují elektronicky na e-mailové adresy uvedené stranami; za doručenou se zásilka považuje následující pracovní den po odeslání, nebylo-li doručení prokazatelně neúspěšné.
19.2 Změnu kontaktní adresy je strana povinna druhé straně bez zbytečného odkladu oznámit.
20. Závěrečná ustanovení
20.1 Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to podle § 576 občanského zákoníku ostatních ustanovení. Strany takové ustanovení nahradí ustanovením, které se svým smyslem nejvíce blíží původnímu.
20.2 Zákazník není oprávněn postoupit práva a povinnosti ze smlouvy bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn práva a povinnosti postoupit na svého právního nástupce.
20.3 Strany vylučují použití obchodních podmínek zákazníka, i kdyby na ně zákazník ve své objednávce odkázal.
20.4 Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v záhlaví a nahrazují všechna předchozí znění.